سياسة الاستبدال والاسترجاع

في أم الدنيا نحرص على أن يحصل كل عميل على تجربة شراء مريحة ومرضية بالكامل. لذلك قمنا بوضع سياسة واضحة ومرنة تضمن حقك في الاسترجاع أو الاستبدال بكل سهولة، وفي إطار من الشفافية التامة.

الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ الاستلام، شرط أن يكون في حالته الأصلية تمامًا، غير مستخدم، ومغلفًا بالتغليف الأصلي. بعد مراجعة الطلب والتأكد من مطابقة المنتج للشروط، يتم استرجاع المبلغ للعميل مباشرة بنفس وسيلة الدفع المعتمدة.

الاستبدال

يمكنك كذلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام. يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. بمجرد استلام المنتج وإتمام الفحص، يتم إرسال المنتج البديل مباشرة إلى عنوانك.

في حال وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الوصف

إذا استلمت منتجًا تالفًا، أو به عيب مصنعي، أو مختلفًا تمامًا عن المواصفات المذكورة في صفحة المنتج، فيتم معالجة الطلب فورًا دون أي كلفة إضافية عليك. يكفي تزويدنا بصورة واضحة للمنتج مع رقم الطلب والمدينة والعنوان. بعد ذلك يمكنك اختيار استبدال المنتج بآخر جديد أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي خصم.

في حال رغبة العميل في الإرجاع دون وجود عيب

في حال رغبتك في إعادة المنتج رغم كونه سليمًا ويطابق الوصف، يتم خصم 30% من قيمة المنتج أو مبلغ ثابت لا يقل عن 25 جنيهًا — وذلك لتغطية تكاليف الشحن والتغليف.

طريقة تقديم الطلب

يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر صفحة "اتصل بنا" أو من خلال التواصل مباشرًة مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم الموضح على الموقع. سيقوم فريقنا بمتابعة طلبك خطوة بخطوة حتى اكتماله.

تنبيه مهم

لا نتحمل مسؤولية سوء الاستخدام أو توقّعات شخصية غير مذكورة في وصف المنتجات على الموقع. لذلك نرجو التأكد دائمًا من قراءة الوصف الكامل قبل إتمام الطلب.